O Hospital Alberto Urquiza Wanderley, da rede própria da Unimed João Pessoa, alcançou a zona de excelência na avaliação dos pacientes nos serviços de cirurgia robótica e cirurgia de coluna. O resultado foi obtido por meio do Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a satisfação dos clientes e a disposição em recomendar os serviços.
Outros setores do hospital também apresentaram resultados positivos e foram classificados na zona de qualidade. É o caso do Centro de Diagnóstico por Imagem, das internações cirúrgica, cirúrgica da maternidade e clínica.
O NPS permite avaliar a experiência dos pacientes e identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria. A metodologia classifica as respostas em três categorias: promotores, neutros e detratores, de acordo com a probabilidade de recomendação do serviço.
Segundo Luciana Madruga, gestora do Núcleo de Relacionamento e Experiência do Cliente (Nurex), os resultados ajudam a identificar dificuldades relatadas pelos pacientes e orientar melhorias nos processos e no atendimento das equipes.
Avaliação contínua – Na Unimed João Pessoa, a pesquisa de satisfação é enviada aos beneficiários pelo WhatsApp após a utilização dos serviços. As respostas permitem acompanhar a percepção dos pacientes e direcionar ações para aprimorar a assistência prestada.
Referência em alta complexidade – Inaugurado em 7 de abril de 1999, o Hospital Alberto Urquiza Wanderley é referência em procedimentos de alta complexidade na Paraíba e se destaca pelo uso de tecnologias avançadas na assistência à saúde.
Em 2026, a unidade ganhou projeção internacional ao realizar telecirurgias robóticas inéditas no mundo, ampliando as possibilidades da medicina a distância e colocando a Paraíba em evidência no cenário da inovação em saúde.
